先说评价:4/5星

我的iPhone 6自从更新了iOS 10以后,出现了奇怪的掉电问题。当时的现象有2个:

  1. 充满电之后,就算不干什么也耗电飞快,并且从70%左右会突然掉到30%左右。
  2. 从30%继续用的话,会在剩余电量10%-20%时就自动关机。

当时Apple官方已经出了一个公告,是关于部分iPhone 6S机型存在电量故障的问题,原因出在主板上,而不是电池。从官方的说辞来看,并不承认这是一个iPhone的普遍问题,虽然网上抱怨相同问题的人特别多。

跑个题:官方公告有意思的一点是,一开始就强调这不是一个安全问题。虽然大家抱怨的全都是电量不足,没见到人提过安全问题,Apple为什么要这么说呢?其实这整篇文案用词是非常谨慎的,因为当时Apple的竞争对手三星正在被Note电池的爆炸事件整得焦头烂额,电池安全对每个手机厂商来说都成了关键问题。Apple也不例外,隐含着黑了一把三星。

我的iPhone出现这个问题之后,已经严重影响到了正常使用,随身带充电宝都不够用了。之后,我的检修路径非常曲折。我的思路是先检查是什么问题,如果是电池问题,换电池就好了,很简单;但如果是主板问题,换电池也解决不了问题,过不久又会重现。

首先我是找我最信任的Apple Store官方零售店,结果Genius Bar根本预约不上,甚至到了店里找到员工也无法帮我预约,还是让我自己回去在网上尝试,这条路以失败告终。

然后我决定找官方授权维修点,终于在一个周末,我到了我家附近的一家官方授权维修点,现场取号检测。等了大约1个小时,一个穿着Apple制服的妹子接过了我的iPhone,并且在我面前现场检测。她只是把iPhone连上了内部的一个WiFi,之后就是iPhone在自检,然后通过局域网把检测结果发到了她面前的电脑上(界面跟我以前在Genius Bar看到过的检测界面一样),看上去确实是官方检测流程。检测结果是:主板问题,换电池没用。要维修只有一个办法(据她说Apple Store也会一样处理),主板不能单独更换,只能更换整机(换成全新),因为过保了,整机更换要2200元。这个价格当时就把我吓跑了。

充分考虑了成本和需求之后,我认为iPhone 6已经没必要再换新机了,我决定找非官方维修。充分调研之后,我发现非官方维修的水非常深,而且广告可以说都是不可信的,最好的办法是只能找修过的人了解口碑。从口碑较好的结果里,我筛选出了3家:Zealer Fix、Super Fix和GeekBar。Zealer Fix有王自如的牌子,Super Fix有腾讯的牌子,而GeekBar最早在威锋网有不错的口碑。全部试过之后,遗憾的是Zealer Fix和Super Fix似乎都不再接单(或许是限量接单,生意太火爆了),根本无法寄修,只有GeekBar这一条路走得通,于是我决定试试。

从GeekBar的官网geekbar.cc用微信登录之后,就可以提交订单了。流程很简单,我用顺丰寄出之后,把单号填到网站上,GeekBar收到之后检测,并且电话沟通检测结果和维修报价,电话沟通是否维修,如果决定维修,付款开始维修,之后只需要静静等待收件就可以了。GeekBar的工程师给我检测的结果跟官方不同,说因为电池容量只剩28%,所以才会出现电量问题,解决问题只需要换电池,不用换主板。我就同意了,直到1月14日,赶在过年回家前收到了修好的手机。事后证明到现在为止,已经过去了2个月,都没有任何问题,并没有像官方维修说的那样重现问题。

我想总结一下这个过程的几点感受:

  1. GeekBar的店铺地址在南京市,虽然路途遥远,而且iPhone因为含有电池,快递只能走陆运。但是由于往返走可靠的顺丰,加上GeekBar的收件检测维修全套服务都很高效,实际感觉还是挺快的。
  2. GeekBar的服务很好,沟通很顺畅,流程中每一步都有短信提醒,而且会把检测的结果解释得很清楚。像我这次还顺序维修了电源键不灵、静音键不灵的问题,一个是需要清灰就可以了(免费),另一个需要更换电源排线(100多元),都给我解释得很清楚。加上换电池一起,全套花费216元。
  3. 非官方维修并不像我预想的那么不靠谱,反而整体体验在某些方面还胜过官方。也许这正是非官方维修生意火爆的原因之一,我估算了一下这个市场规模还真的挺大,但是做得好+有名气+有规模的非官方维修,真心没几家。
  4. GeekBar给我换了电池之后,还给我承诺保修90天。毕竟维修沟通时我就担心,如果跟官方维修说的一样是主板问题,那么换电池就没意义了。GeekBar当时跟我说保修期间如果再出电量问题,免费修到好为止,这一点让我非常放心。
  5. GeekBar的订单状态,检测结果,物流信息,可以登录官网查看。可是登录只能用手机号(短信验证码)或者微信扫二维码登录,其实这一点让我感觉是不太方便的,也是我唯一不满意的地方,因为毕竟自己手里已经没有手机可以接收短信或者登录微信了。但是仔细一想,好像也没有很好的办法解决这个问题。当时我感觉很需要一个备用机,甚至还上京东看过200多元的老人机……最终我是靠寄修前用iPad登录微信来解决的,中途我非常担心iPad上的微信随时可能退出登录,要求手机短信验证,幸好没有出现这个情况。

最后顺便给GeekBar免费打个广告吧,他们除了维修类的业务,还有广受好评的iPhone扩容业务,无责任推荐给16G空间的iPhone用户。我不敢保证这个扩容是否有问题,如果是我,我还是宁愿一开始就花高价买大容量的iPhone,如果有兴趣的,请自己去了解这方面的信息。

Fin.

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